Date d’entrée en vigueur. 09 Avril 2020.
Dernière mise à jour. 26 Mars 2026.
PRÉAMBULE
Pool SPA S.A.R.L accorde une importance essentielle à la satisfaction de ses clients et à la qualité de son Service Après-Vente. À ce titre, l’ensemble de nos équipements bénéficie d’une garantie commerciale stricte, dont les conditions d’application, de préservation et d’exclusion sont détaillées sur la présente page.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris formellement connaissance des présentes conditions, qui définissent le périmètre exact d’intervention de Pool SPA S.A.R.L.
ARTICLE 1 : PORTÉE ET CONDITIONS DE LA GARANTIE COMMERCIALE
1.1 Couverture de base
La garantie commerciale Pool SPA S.A.R.L est d’une durée de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie comprend de manière standard :
- La garantie pièces : remplacement ou réparation des pièces d’usine reconnues défectueuses.
- La garantie main d’œuvre et déplacement : applicable exclusivement pour les problèmes concernant l’hydraulique ou l’électronique, et à la condition stricte que l’installation initiale ait été réalisée par les équipes techniques de Pool SPA S.A.R.L.
1.2 Accessibilité et coûts annexes (condition impérative)
Le spa et l’intégralité de ses équipements (pompes, réchauffeur, boîtier de contrôle, tuyauterie) doivent rester entièrement accessibles en permanence pour permettre toute intervention d’entretien, de SAV sous garantie ou de transport.
S’il s’avère nécessaire de retirer, déplacer ou extraire le spa de son lieu d’utilisation pour réparer ou remplacer un élément couvert par la garantie, tous les coûts induits sont à la charge exclusive et intégrale du Client. Cela inclut, de manière non exhaustive :
- Les frais d’enlèvement, de grutage et de transport du spa.
- La démolition et la reconstruction de terrasses, murets, ou habillages.
- Les dégâts causés à l’aménagement paysager, aux jardins ou aux menuiseries.
- Tous les coûts structurels liés à l’accessibilité au produit.
En aucun cas Pool SPA S.A.R.L ne prendra en charge ces frais annexes, même si la panne elle-même est couverte par la garantie.
ARTICLE 2 : RÈGLES DE PRÉSERVATION DE LA GARANTIE
Pour conserver le bénéfice de la garantie commerciale, le Client s’engage à respecter scrupuleusement les règles d’usage suivantes. Le non-respect d’une seule de ces règles entraînera l’annulation immédiate de la garantie :
- Hygiène et préparation : Prendre obligatoirement une douche avant d’entrer dans le spa afin d’éliminer les résidus de cosmétiques, crèmes, et peaux mortes qui saturent la filtration.
- Sécurité capillaire : Ne jamais utiliser le spa avec des cheveux longs détachés. Ils peuvent être aspirés par les bondes de fond, causant des dommages graves aux pompes et un risque de noyade.
- Produits adaptés : Utiliser exclusivement des produits d’entretien chimiques spécialement conçus pour les spas (les produits pour piscines classiques sont souvent trop agressifs).
- Intégrité mécanique : Ne jamais s’asseoir, marcher ou faire peser une charge sur le rebord du spa, sur les vannes, sur les appuie-têtes ou sur le boîtier de commande électronique.
- Usage passif : Ne pas sauter ni plonger dans le spa. La coque n’est pas conçue pour absorber des chocs hydrodynamiques violents.
- Circulation de l’eau : Ne jamais obstruer ou bloquer les jets avec une partie du corps, un objet ou un accessoire. Cela crée une surpression fatale pour le circuit hydraulique.
- Nettoyage : Ne jamais nettoyer la coque du spa avec un produit abrasif, une éponge grattante ou des solvants chimiques non recommandés.
- Manipulation des commandes : Ne pas serrer ou forcer les vannes de régulation. Une manipulation en douceur est requise pour préserver les filetages plastiques.
- Encastrement : Ne jamais encastrer, semi-encastrer ou enterrer le spa sans laisser un périmètre d’accès total et une trappe de visite dimensionnée pour le retrait éventuel des pompes.
ARTICLE 3 : LES 10 EXCLUSIONS FONDAMENTALES DE GARANTIE (SPAS & JACUZZIS)
Pool SPA S.A.R.L procédera à l’annulation ferme et définitive de la garantie en cas de constatation de l’une des 10 situations suivantes :
1. Interventions non autorisées et abus La garantie est annulée si le spa a été soumis à des modifications techniques, structurelles ou esthétiques, à un mauvais usage, à un abus, ou si des réparations (même mineures) ont été effectuées par une personne ou un technicien autre qu’un agent agréé par Pool SPA S.A.R.L.
2. Températures extrêmes Les dommages résultant de l’exploitation du spa à une température d’eau supérieure à 44°C (entraînant la déformation des acryliques et la fonte des composants) ou inférieure à 5°C (risque de gel), quelle que soit la raison ou la source de cette température.
3. Déséquilibre chimique et négligence Les dommages affectant les équipements, la surface acrylique, les valves de réglage de puissance, les joints d’étanchéité des pompes et le réchauffeur, causés par une réaction chimique inadéquate (sur-dosage de chlore/brome, pH déséquilibré) ou à un mauvais entretien général.
4. Installation électrique non conforme Les dommages (courts-circuits, surchauffes, grillage de cartes mères) causés par une installation électrique non conforme au manuel de mise en service et à la Clause de Responsabilité Électrique signée par le Client (câble sous-dimensionné, absence de terre, variations de tension du réseau).
5. Dommages liés à la manutention Les dommages survenus lors de l’installation si celle-ci n’est pas réalisée par Pool SPA S.A.R.L, incluant les chocs, la dépose brutale, le ripage, ou toute erreur de manutention ayant causé des micro-fissures ou des casses.
6. Déplacement post-installation Tout dommage causé par le déplacement du spa par le Client ou un tiers après son installation et sa mise en eau initiale. La structure d’un spa n’est pas conçue pour être manipulée de manière répétée.
7. Force majeure et nuisibles Les dégradations causées par les catastrophes naturelles (inondation, foudre, tempête), ainsi que les dommages causés par les animaux domestiques, les rongeurs (câbles sectionnés) et les insectes (nids dans le boîtier de contrôle).
8. Dégâts liés au gel et à la vidange Les dommages causés par la vidange du spa par temps froid sans purge professionnelle du circuit hydraulique. La congélation de l’eau résiduelle et l’expansion de la glace détruiront de manière irréversible la tuyauterie, les pompes et la coque du spa.
9. Exposition solaire à vide (Effet loupe) Les dommages (boursouflures, craquelures, brûlures de l’acrylique) dus à un spa laissé vide d’eau et sans sa couverture thermique, ou exposé directement aux rayons du soleil alors qu’il est vide.
10. Défaut de filtration et minéraux Le grillage, la cavitation ou le défaut des pompes de massage ou de circulation causés par l’obturation du ou des filtres (due au non-remplacement annuel strict des filtres par le Client), ainsi qu’à la présence de calcaire massif et d’autres minéraux non traités dans l’eau de remplissage.
ARTICLE 4 : EXCLUSIONS ÉTENDUES (SAUNAS, PISCINES ET CHIMIE)
Dans le cadre de ses activités globales, Pool SPA S.A.R.L applique également des exclusions strictes pour ses autres gammes :
4.1 Saunas et Hammams
- Dommages sur les poêles et résistances de sauna dus à l’utilisation d’eau non adaptée, d’eau salée, ou d’arrosage excessif des pierres volcaniques.
- Détérioration des boiseries due à un manque de ventilation de la pièce abritant le sauna/hammam, ou à l’utilisation de produits de nettoyage chimiques sur le bois noble.
- Incendie ou surchauffe liés au dépôt de serviettes, vêtements ou objets inflammables sur ou à proximité immédiate du poêle du sauna.
4.2 Produits chimiques et de traitement
- Pool SPA S.A.R.L décline formellement toute responsabilité pour les conséquences liées au mauvais dosage, au mélange incompatible, ou au stockage inadapté des produits chimiques (chlore, brome, pH, anti-algues) vendus.
- Les dommages causés aux revêtements (décoloration des liners, usure des joints) ou aux utilisateurs (irritations cutanées, allergies) résultant d’une chimie de l’eau non maîtrisée par le Client sont exclus de toute garantie.
ARTICLE 5 : AVERTISSEMENTS ET LIMITATION TOTALE DE RESPONSABILITÉ
Avertissement Légal : Pool SPA S.A.R.L n’est en aucun cas responsable de tous dommages directs ou indirects, de blessures corporelles, de pertes financières ou matérielles résultant d’un défaut (même si ce défaut est initialement couvert par la garantie).
La responsabilité de Pool SPA S.A.R.L est strictement et exclusivement limitée à la valeur de réparation ou de remplacement de la pièce défectueuse.
Sont catégoriquement exclus de toute réclamation à l’encontre de Pool SPA S.A.R.L :
- La perte d’usage du spa ou de l’équipement pendant la durée de la panne ou de l’attente des pièces de rechange.
- Les préjudices immatériels ou financiers (perte de revenus locatifs pour les professionnels ayant installé un modèle résidentiel, déception, annulation d’événements).
- Les factures d’intervenants tiers (électriciens, plombiers, grutiers, paysagistes) engagés par le Client.
- Tout dommage corporel ou incident électrique survenu dans ou autour du jacuzzi, l’intervention de Pool SPA S.A.R.L s’étant strictement limitée au raccordement sur une installation électrique relevant de l’entière et exclusive responsabilité du Client.
ARTICLE 6 : PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Pour toute demande d’intervention sous garantie, le Client doit impérativement respecter la procédure suivante :
- Constater le dysfonctionnement et cesser immédiatement l’utilisation de l’équipement pour ne pas aggraver la panne.
- Contacter le Service Après-Vente de Pool SPA S.A.R.L dans un délai maximum de 30 jours après la première manifestation du défaut, exclusivement à l’adresse email officielle : [email protected].
- Joindre obligatoirement à la réclamation :
- Une copie du Bon de Livraison initial.
- Des photographies ou vidéos claires du défaut ou du code d’erreur affiché.
- Un descriptif écrit du problème.
- Si le problème relève de la garantie, une intervention sera planifiée selon les disponibilités techniques. Toute pièce remplacée sous garantie devient la propriété de Pool SPA S.A.R.L.
ACCEPTATION WEB : En poursuivant sa navigation, en validant un devis ou en réceptionnant un produit Pool SPA S.A.R.L, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans aucune réserve la totalité des présentes exclusions de garantie.
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