POOL SPA S.A.R.L — De la Commande à la Mise en Eau
Date d’entrée en vigueur. 25 Mars 2026.
Dernière mise à jour. 25 Mars 2026.
PRÉAMBULE
Chez Pool SPA S.A.R.L, la livraison et l’installation de vos équipements constituent une étape aussi déterminante que le choix du produit lui-même. Un spa ou une piscine mal installé peut compromettre votre sécurité, annuler votre garantie et engendrer des coûts imprévus importants.
C’est pourquoi nos équipes techniques assurent un suivi rigoureux depuis la confirmation de votre commande jusqu’à la mise en eau et la formation à l’utilisation de votre équipement. La présente page vous informe de manière exhaustive sur les processus, conditions et responsabilités qui encadrent nos prestations de livraison et d’installation.
1. PÉRIMÈTRE DES PRESTATIONS DE LIVRAISON
1.1 Ce que comprend la livraison standard
La prestation de livraison standard de Pool SPA S.A.R.L inclut :
- Le transport du produit depuis notre entrepôt jusqu’au lieu de livraison indiqué par le Client.
- Le déchargement du produit à rez-de-chaussée ou en accès direct (terrain de plain-pied accessible par camion).
- La vérification contradictoire de l’état apparent du produit en présence du Client (ou de son représentant mandaté).
- L’établissement et la signature du Bon de Livraison (document contractuel).
1.2 Prestations additionnelles (sur devis séparé)
Les situations suivantes nécessitent une planification préalable et font l’objet d’un devis complémentaire :
- Accès difficile ou contraint : Livraison dans un riad, une ruelle médina, un terrain en pente, une propriété enclavée, un étage sans ascenseur adapté, ou tout espace ne permettant pas l’accès direct d’un camion de livraison standard.
- Levage et grutage : Si le spa ou l’équipement doit être soulevé et positionné par-dessus un mur, une clôture, une toiture ou tout obstacle, Pool SPA S.A.R.L organise le recours à un grutier ou à un équipement de levage adapté. Ces frais sont intégralement à la charge du Client.
- Portage manuel longue distance : Si la distance entre le point de déchargement du camion et le lieu d’installation finale excède 20 mètres, ou implique des escaliers, des marches ou des obstacles majeurs.
- Conditionnement spécial : Pour les produits de grande dimension ou fragiles nécessitant un emballage et un arrimage renforcé pour transport longue distance.
Important : Le Client est tenu d’informer Pool SPA S.A.R.L avant la confirmation de commande de toute contrainte d’accès particulière. Toute information non communiquée pouvant entraîner un refus de livraison sur place, des frais de retour et une replanification de la livraison sera à la charge exclusive du Client.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
2.1 Délais indicatifs selon le type de produit
| Type de produit | Délai indicatif à compter de la confirmation de commande |
|---|---|
| Spas/Jacuzzis en stock showroom | 7 à 15 jours ouvrés |
| Spas/Jacuzzis sur commande fournisseur | 4 à 10 semaines |
| Saunas / Hammams standards | 2 à 5 semaines |
| Saunas / Hammams sur mesure | 4 à 10 semaines |
| Piscines coques préfabriquées | 6 à 12 semaines |
| Produits chimiques et accessoires | 3 à 7 jours ouvrés |
Ces délais sont fournis à titre purement indicatif et peuvent être impactés par des contraintes logistiques, des délais d’importation, des périodes de forte demande (printemps/été) ou des cas de force majeure.
2.2 Communication et suivi
Pool SPA S.A.R.L s’engage à :
- Communiquer une date de livraison estimée lors de la confirmation de commande.
- Informer le Client par WhatsApp ou téléphone de toute modification de délai supérieure à 15 jours dès qu’elle est identifiée.
- Confirmer la date et le créneau horaire de livraison 48 heures avant l’intervention.
2.3 Retards de livraison
En cas de retard supérieur à 30 jours sur le délai indicatif communiqué, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet pendant 7 jours :
- Accepter un nouveau délai proposé par Pool SPA S.A.R.L.
- Annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 15 jours.
Aucune pénalité, compensation financière ou indemnité pour préjudice immatériel (retard de chantier, frais engagés en prévision de la livraison) ne pourra être réclamée à Pool SPA S.A.R.L, sauf retard manifestement abusif dépassant 90 jours sans justification.
3. PRÉREQUIS OBLIGATOIRES AVANT LA LIVRAISON
La livraison et l’installation ne pourront être réalisées que si les prérequis suivants sont intégralement remplis à la date d’intervention. Toute intervention reportée pour non-respect de ces prérequis entraînera la facturation de frais de déplacement forfaitaires.
3.1 Prérequis structurels et d’accès
- Voie d’accès dégagée : Le chemin entre le point d’accès du véhicule de livraison et le lieu d’installation doit être entièrement dégagé (largeur minimale 90 cm, hauteur minimale 2,20 m pour la manutention du produit).
- Support de réception terminé et sec : La dalle béton, la terrasse renforcée ou toute autre base de pose doit être entièrement achevée, sèche, parfaitement horizontale et nivelée à ±5 mm. Sa résistance structurelle doit être capable de supporter le poids total du produit rempli (poids à vide + volume d’eau + poids des utilisateurs). Pour les spas, prévoir une capacité minimale de 600 kg/m².
- Espace libre autour du spa : Minimum 50 cm d’espace libre sur tous les côtés du spa pour l’accès aux panneaux de service et aux équipements techniques.
- Trappe de visite obligatoire : Tout spa encastré, semi-encastré ou habillé doit impérativement disposer d’une trappe de visite dimensionnée pour permettre le retrait et le remplacement des pompes et du réchauffeur sans démolition.
3.2 Prérequis électriques (Condition impérative)
Le câble d’alimentation électrique doit être entièrement posé, protégé et disponible au point de raccordement du spa AVANT l’arrivée du technicien Pool SPA S.A.R.L.
Ce câble doit avoir été installé par un électricien qualifié et respecter :
- La section minimale requise selon la puissance du spa (cf. fiche technique du modèle commandé).
- Les normes marocaines d’installation électrique en vigueur (NM 06.1.100 ou équivalent).
- La présence d’un disjoncteur magnétothermique dédié de calibre adapté.
- La présence d’un dispositif différentiel résiduel (DDR) de 30 mA.
- Une mise à la terre conforme et vérifiée (résistance \< 100 Ω).
Si le câble n’est pas disponible à la date d’intervention, Pool SPA S.A.R.L se réserve le droit de livrer le produit sans le raccorder, ou de reporter l’intégralité de l’intervention. Dans ce cas, des frais de déplacement seront facturés et l’intervention de raccordement sera replanifiée à une date ultérieure.
Pour le détail complet des responsabilités électriques, consulter la Clause de Responsabilité Électrique disponible sur : www.poolspa.ma/clause-electrique
3.3 Prérequis hydrauliques (piscines et spas)
- Arrivée d’eau potable disponible à proximité du point de remplissage.
- Évacuation des eaux (trop-plein, vidange) réalisée ou prête avant l’installation.
- Espace de remplissage : Confirmer que la pression du réseau d’eau local est suffisante pour remplir le spa dans un délai raisonnable.
4. PROCESSUS D’INSTALLATION PAR POOL SPA S.A.R.L
4.1 Étapes de l’installation standard
L’installation d’un spa ou d’un sauna par les techniciens Pool SPA S.A.R.L se déroule selon les étapes suivantes :
Étape 1 — Inspection préliminaire du site À son arrivée, le technicien Pool SPA S.A.R.L effectue une inspection du site d’installation pour confirmer que les prérequis (support, accès, électricité) sont remplis. En cas de non-conformité, le technicien notifie le Client par écrit et peut refuser d’effectuer l’installation jusqu’à levée des réserves.
Étape 2 — Déchargement et positionnement Le produit est déchargé et positionné à son emplacement définitif. Le technicien procède au réglage de la mise à niveau à l’aide d’un niveau à bulle pour garantir l’horizontalité parfaite de l’équipement.
Étape 3 — Raccordement électrique Le technicien raccorde le spa au câble d’alimentation fourni par le Client au niveau du bornier de raccordement. Ce raccordement est réalisé conformément aux instructions du fabricant et aux règles de l’art. Il ne constitue pas une validation de conformité de l’installation électrique générale du Client.
Étape 4 — Raccordement hydraulique (si applicable) Pour les piscines et certains modèles de spas, le technicien effectue les raccordements hydrauliques (filtration, chauffage, traitement) selon les plans techniques convenus.
Étape 5 — Remplissage initial et mise en route Le technicien procède au premier remplissage en eau du produit, paramètre le panneau de commande (température, jets, éclairage), et vérifie l’absence de fuite, de dysfonctionnement électrique ou d’anomalie de fonctionnement.
Étape 6 — Contrôle qualité et test complet Tous les équipements (pompes, réchauffeur, jets, éclairage, panneau de commande, système de filtration) sont testés individuellement et collectivement. Le technicien note et documente l’état du spa à la mise en service.
Étape 7 — Formation et remise documentaire Le technicien présente au Client le fonctionnement complet de l’équipement, les règles d’entretien de base, les dosages chimiques initiaux, et les contacts SAV. Il remet au Client :
- La notice d’utilisation et d’entretien en français.
- Le Bon de Livraison à signer.
- La Clause de Responsabilité Électrique à signer.
- Le certificat de garantie commerciale.
4.2 Cas des installations spécifiques : Riads et accès difficiles
Pool SPA S.A.R.L possède une expertise reconnue dans la livraison et l’installation d’équipements dans des espaces contraints, spécifiques au contexte marocain : riads de la médina, villas avec accès en ruelle étroite, terrasses en hauteur, jardins enclavés.
Dans ces cas particuliers :
- Une visite technique préalable est vivement recommandée (et peut être exigée par Pool SPA S.A.R.L) avant la confirmation de commande afin d’évaluer la faisabilité de l’opération, les équipements de levage nécessaires et les coûts additionnels.
- Pool SPA S.A.R.L pourra recourir à des équipements de levage spécialisés (grue mobile, palans, équipements de manutention manuelle renforcés) dont les frais seront intégralement facturés au Client après accord.
- La responsabilité de Pool SPA S.A.R.L est strictement limitée à l’exécution de la prestation de levage et de positionnement avec le soin et la diligence requis. Tout dommage structural préexistant ou imputable à la configuration architecturale spécifique du site (murs fragilisés, sols insuffisamment résistants, structures atypiques) ne pourra être imputé à Pool SPA S.A.R.L.
5. INSTALLATION PAR LE CLIENT OU PAR UN TIERS
Le Client peut choisir de ne pas recourir aux services d’installation de Pool SPA S.A.R.L et d’assurer lui-même le positionnement et la mise en service de son équipement, ou de le confier à un prestataire tiers de son choix.
En cas d’installation sans intervention de Pool SPA S.A.R.L :
- La garantie commerciale sera restreinte à la garantie pièces uniquement (24 mois). La prise en charge de la main-d’œuvre et les frais de déplacement ne seront pas couverts.
- Pool SPA S.A.R.L décline toute responsabilité pour les dommages survenus lors de l’installation, du positionnement, du raccordement ou de la mise en eau réalisés sans ses techniciens.
- En cas de réclamation SAV, Pool SPA S.A.R.L pourra demander une preuve que l’installation a été réalisée conformément aux prescriptions du fabricant (photos, rapport d’installation).
- Toute installation non conforme aux spécifications techniques du fabricant (support inadapté, câblage incorrect, accès impossible aux équipements) entraînera l’annulation immédiate de la garantie commerciale.
6. RÉCEPTION DU PRODUIT — LE BON DE LIVRAISON
6.1 Importance du Bon de Livraison
Le Bon de Livraison est un document contractuel de première importance. Il constitue :
- La preuve officielle de la date de livraison, qui marque le point de départ des 24 mois de garantie commerciale.
- La confirmation de la conformité de la livraison (produits livrés, état à la réception).
- L’acceptation des conditions de garantie et de la Clause de Responsabilité Électrique par le Client.
Ce document doit être conservé précieusement par le Client pendant toute la durée de vie de l’équipement et présenté en cas de réclamation SAV.
6.2 Procédure de réception et émission de réserves
Lors de la livraison, le Client doit :
- Inspecter minutieusement le produit et les accessoires livrés en présence du technicien.
- Vérifier la conformité de la livraison avec le bon de commande (modèle, couleur, options, accessoires).
- Signaler immédiatement et par écrit toute anomalie visible (rayure, fissure, choc, élément manquant) sur le Bon de Livraison dans la case « Réserves ».
- Prendre des photographies de tout défaut constaté.
- Signer le Bon de Livraison avec ou sans réserves.
Règle d’opposabilité des réserves : Tout défaut apparent non mentionné sur le Bon de Livraison au moment de la réception ne pourra pas être invoqué ultérieurement comme motif de réclamation pour les dommages visibles. Les réserves verbales ou formulées après le départ du technicien ne seront pas recevables.
7. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ DE POOL SPA S.A.R.L RELATIVES À LA LIVRAISON ET À L’INSTALLATION
Pool SPA S.A.R.L décline toute responsabilité pour :
- Les dommages indirects (retards de chantier, coûts supplémentaires, préjudices immatériels) liés à un retard de livraison ou à un report d’installation.
- Les dommages structurels (fissures de dalle, affaissement, infiltrations) résultant d’un support préexistant insuffisant ou d’une conception architecturale inadaptée non signalée avant l’installation.
- Les dommages consécutifs à l’utilisation d’équipements de levage ou de manutention rendus nécessaires par les contraintes spécifiques du site du Client.
- Les dommages survenus sur le produit après signature du Bon de Livraison et transfert des risques au Client.
- Les surcoûts générés par des informations erronées ou incomplètes fournies par le Client concernant les conditions d’accès ou les caractéristiques du site d’installation.
8. CONTACT ET PRISE DE RENDEZ-VOUS
Pour toute demande de renseignement sur les délais, les modalités de livraison, la planification d’une installation ou la confirmation d’un prérequis technique, contactez nos équipes :
[email protected]
WhatsApp : +212-672-52-50-44
Téléphone : +212-524-33-62-61
Showroom : Lotissement Al Massar 1107/06 Quartier industriel Sidi Ghanem , Marrakech, Maroc.
Horaires : Lundi au Samedi, 9h–17h
La présente page est fournie à titre informatif. En cas de contradiction entre les informations contenues sur cette page et les Conditions Générales de Vente de Pool SPA S.A.R.L disponibles sur https://poolspa.ma/conditions-generales-de-vente/, ces dernières prévalent.