Date d’entrée en vigueur. 1 janvier 2020.
Dernière mise à jour. 25 Mars 2026.
PRÉAMBULE
Pool SPA S.A.R.L accorde une importance fondamentale à la protection de la vie privée de ses clients, prospects et visiteurs. La présente Politique de Confidentialité a pour vocation d’informer de manière transparente et exhaustive toute personne interagissant avec Pool SPA S.A.R.L, que ce soit via le site web www.poolspa.ma, le formulaire de contact, WhatsApp, le téléphone ou lors d’une visite au showroom, sur la nature des données collectées, la finalité de leur traitement, leur durée de conservation, et les droits dont dispose chaque personne concernée.
Pool SPA S.A.R.L s’engage à ne collecter que les données strictement nécessaires à l’exercice de son activité commerciale, à les protéger contre tout accès non autorisé, et à ne jamais les exploiter à des fins contraires aux intérêts de ses clients.
1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre des activités de Pool SPA S.A.R.L est :
- Dénomination sociale : POOL SPA S.A.R.L . Société à Responsabilité Limitée au capital de [300 000.00] MAD
- Siège social : Lotissement Al Massar 1107/06 Quartier industriel Sidi Ghanem , Marrakech, Maroc.
- Registre de Commerce : 96895
- Email de contact : [email protected]
- Téléphone : +212672525044
Toute question relative au traitement de vos données personnelles peut être adressée directement à cette entité via l’adresse email [email protected].
2. DONNÉES COLLECTÉES ET CANAUX DE COLLECTE
2.1 Via le formulaire de contact du site www.poolspa.ma
Lorsqu’un visiteur soumet une demande via le formulaire de contact du Site, Pool SPA S.A.R.L collecte :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Objet de la demande (type de produit ou service envisagé)
- Message libre (contenu de la demande, description du projet)
- Données techniques automatiques : adresse IP de l’expéditeur, date et heure de soumission du formulaire, type de navigateur utilisé (ces données sont collectées automatiquement par le système de gestion du formulaire).
2.2 Via WhatsApp
Dans le cadre de la communication commerciale par WhatsApp, Pool SPA S.A.R.L peut être amenée à recevoir et conserver :
- Nom d’affichage WhatsApp du contact.
- Numéro de téléphone mobile associé au compte WhatsApp.
- Contenu des échanges textuels relatifs au projet du Client (description du projet, contraintes techniques, budget indicatif, adresse de livraison).
- Photos, vidéos et fichiers envoyés par le Client pour illustrer son espace d’installation ou documenter un problème SAV.
- Historique de conversation conservé dans l’application WhatsApp sur les appareils professionnels de Pool SPA S.A.R.L.
Avertissement : WhatsApp est une plateforme éditée par Meta Platforms Inc. Les données transitant par WhatsApp sont soumises aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de Meta, indépendamment de la présente politique. Pool SPA S.A.R.L n’exerce aucun contrôle sur les pratiques de collecte et de traitement de données opérées par Meta.
2.3 Via les appels téléphoniques
Lors des échanges téléphoniques avec nos conseillers, les informations communiquées oralement par le Client (identité, adresse de livraison, projet envisagé, budget) peuvent être consignées dans nos outils de gestion commerciale interne à des fins de suivi de dossier.
2.4 Via la visite au showroom
Lors d’une visite physique au showroom de Pool SPA S.A.R.L, les données suivantes peuvent être collectées avec le consentement du Client :
- Nom, prénom, coordonnées de contact (saisies dans un formulaire papier ou numérique de prise de contact).
- Informations relatives au projet (type de produit, dimension de l’espace, délai souhaité, budget).
2.5 Dans le cadre de la relation commerciale
Une fois la commande validée, Pool SPA S.A.R.L collecte et traite les données nécessaires à l’exécution contractuelle, notamment :
- Données d’identité complètes (nom, prénom, adresse postale complète, téléphone, email).
- Données financières (montant de la commande, modalités de paiement retenues, historique des versements — les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par Pool SPA S.A.R.L).
- Données techniques de livraison (adresse et coordonnées GPS du lieu de livraison, contraintes d’accès, photos du site).
- Documents contractuels signés (devis, bons de commande, bons de livraison, clause électrique).
- Données de garantie et SAV (historique des interventions, pièces remplacées, dates d’intervention).
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Pool SPA S.A.R.L traite les données personnelles de ses clients et prospects pour les finalités exclusives suivantes :
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes de renseignements et de devis | Intérêt légitime / consentement | Coordonnées, description projet |
| Établissement et suivi des devis et commandes | Exécution du contrat | Données d’identité, adresse, données financières |
| Organisation et coordination de la livraison | Exécution du contrat | Adresse livraison, coordonnées, contraintes accès |
| Gestion du SAV et suivi de garantie | Exécution du contrat | Données d’identité, historique, photos |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | Données d’identité, données financières |
| Envoi d’informations commerciales et promotionnelles | Consentement explicite | Email, téléphone |
| Conservation des preuves contractuelles en cas de litige | Intérêt légitime | Documents signés, historique échanges |
Pool SPA S.A.R.L ne traite en aucun cas les données personnelles de ses clients à des fins de profilage automatisé, de vente de données ou de marketing par des tiers.
4. COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET DROIT D’OPPOSITION
Pool SPA S.A.R.L peut, avec le consentement préalable du Client, envoyer des communications commerciales (nouveautés produits, promotions saisonnières, conseils d’entretien) par email, SMS ou WhatsApp.
Droit d’opposition et de désinscription : Le Client peut à tout moment et sans justification :
- Se désinscrire d’une liste de diffusion email en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque communication.
- Demander la cessation de tout démarchage commercial par WhatsApp ou SMS en envoyant le mot « STOP » en réponse au message reçu, ou en contactant Pool SPA S.A.R.L à l’adresse [email protected].
L’exercice de ce droit d’opposition n’affecte en aucun cas la relation commerciale en cours ni la gestion de la garantie.
5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Pool SPA S.A.R.L applique des durées de conservation proportionnées à la finalité du traitement :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données prospects (sans commande finalisée) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données clients (commande finalisée) | 10 ans à compter de la clôture de la relation commerciale (obligation comptable) |
| Documents contractuels signés (devis, bons de commande, bons de livraison) | 10 ans (prescription commerciale) |
| Données de garantie et historique SAV | Durée de vie commerciale du produit + 5 ans |
| Photos et vidéos de chantier (avec accord Client) | Durée indéterminée sauf demande de suppression |
| Données de navigation et logs techniques du site | 13 mois maximum |
À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
6. PARTAGE ET COMMUNICATION DES DONNÉES À DES TIERS
Pool SPA S.A.R.L ne vend, ne loue et ne cède jamais les données personnelles de ses clients à des tiers à des fins commerciales.
Les données peuvent toutefois être communiquées, de manière strictement limitée, aux catégories de destinataires suivantes dans le cadre de l’exécution des prestations :
- Transporteurs et prestataires de livraison : Nom, prénom, adresse de livraison, téléphone uniquement, pour la coordination et la planification de la livraison.
- Techniciens d’installation sous-traitants (le cas échéant) : Coordonnées et informations techniques du site uniquement, pour la réalisation de l’installation.
- Expert-comptable et cabinet d’audit de Pool SPA S.A.R.L : Données de facturation uniquement, dans le cadre des obligations comptables et fiscales.
- Autorités légales et judiciaires : En cas d’obligation légale, d’injonction judiciaire ou pour la défense des droits et intérêts de Pool SPA S.A.R.L en cas de litige.
Tous les prestataires tiers ayant accès à des données personnelles de clients de Pool SPA S.A.R.L sont contractuellement tenus de les traiter exclusivement aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées et de les protéger avec un niveau de sécurité équivalent.
7. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Pool SPA S.A.R.L met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation accidentelle, toute altération ou destruction, notamment :
- Accès restreint aux données clients : seuls les membres du personnel de Pool SPA S.A.R.L ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions y ont accès, selon un système de droits d’accès définis.
- Sécurisation du site web par protocole HTTPS (certificat SSL/TLS) chiffrant les données en transit entre le navigateur du visiteur et le serveur du Site.
- Mots de passe sécurisés et authentification renforcée pour l’accès aux outils de gestion commerciale interne.
- Sauvegarde régulière des données dans des environnements sécurisés.
Malgré ces mesures, aucun système de sécurité informatique n’est totalement infaillible. Pool SPA S.A.R.L ne peut garantir la sécurité absolue des données transmises via Internet. En cas de violation de données avérée susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, Pool SPA S.A.R.L s’engage à en informer les personnes affectées dans les meilleurs délais.
8. UTILISATION DES COOKIES ET TECHNOLOGIES DE TRAÇAGE
8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le terminal (ordinateur, smartphone, tablette) de l’utilisateur lors de la visite d’un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur la navigation de l’utilisateur afin d’améliorer son expérience et d’analyser le trafic.
8.2 Cookies utilisés sur www.poolspa.ma
Le Site www.poolspa.ma peut utiliser les catégories de cookies suivantes :
| Type de cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels / techniques | Fonctionnement du site, sécurité du formulaire, session utilisateur | Session ou max. 13 mois |
| Cookies analytiques (ex: Google Analytics) | Mesure de l’audience, analyse des pages visitées, optimisation du contenu | Max. 13 mois |
| Cookies de réseaux sociaux | Intégration de liens/boutons vers les pages Facebook, Instagram de Pool SPA | Variable selon plateforme |
Cookies tiers : L’utilisation de Google Analytics implique le traitement de données par Google LLC, soumis à sa propre politique de confidentialité. Pool SPA S.A.R.L utilise cette technologie de manière anonymisée dans la mesure du possible.
8.3 Gestion et refus des cookies
L’utilisateur dispose de la faculté de refuser ou de supprimer les cookies à tout moment via les paramètres de confidentialité de son navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Le refus des cookies analytiques n’affecte pas la navigation ni l’accès aux informations du Site.
9. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, toute personne dont les données sont traitées par Pool SPA S.A.R.L dispose des droits suivants :
- Droit d’accès : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, dans la limite des obligations légales de conservation (comptabilité, défense en justice).
- Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des finalités de prospection commerciale, à tout moment et sans justification.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine (applicable aux données traitées sur la base du consentement ou d’un contrat).
Pour exercer l’un de ces droits : Adressez votre demande par email à l’adresse [email protected] en précisant clairement votre identité, le droit que vous souhaitez exercer et, le cas échéant, les données concernées. Pool SPA S.A.R.L s’engage à répondre dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la demande.
10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Pool SPA S.A.R.L se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à l’évolution de la réglementation applicable, à des modifications de ses pratiques de traitement ou à des évolutions techniques du Site.
La version en vigueur est toujours consultable à l’adresse permanente https://poolspa.ma/politique-de-confidentialite/ avec sa date de dernière mise à jour. En cas de modification substantielle affectant les droits des personnes concernées, Pool SPA S.A.R.L s’efforcera d’en informer les clients actifs par email.
11. CONTACT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question, demande d’exercice de droits ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité :
[email protected]
Téléphone : +212672525044
Showroom : Lotissement Al Massar 1107/06 Quartier industriel Sidi Ghanem , Marrakech, Maroc.
Horaires : Lundi au Samedi, 8:30 – 17:30
En naviguant sur le Site www.poolspa.ma et en interagissant avec Pool SPA S.A.R.L via ses canaux de communication, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et en accepter les termes.
Version en vigueur : V1.0 — 25/03/2026